Desde que existen las estrategias para generar leads han existido métodos para darles seguimiento. No importa si se hace en una hoja de cálculo, una serie de notas adhesivas o en una pizarra, trabajar sistemáticamente tus leads a través de un proceso de ventas siempre ha sido un componente crítico para administrar un negocio exitoso.
Con los últimos avances en tecnología, ya no hace falta depender de notas en papel u hojas de cálculo en Excel para administrar tus leads. Existen muchas soluciones nuevas para alojar los datos de tus clientes y prospectos, que varían según la cantidad de trabajo que necesites que la plataforma haga por ti. Muchas empresas utilizan software para gestionar sus relaciones con clientes (CRM), así como un software de automatización de marketing para generar más y mejores leads.
Debemos definir brevemente qué significan estos dos términos y en qué difieren antes de hablar más sobre cómo pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio.
Un sistema para gestionar relaciones con los clientes, también llamado CRM por sus siglas en inglés, sirve para administrar o gestionar tus relaciones con clientes actuales y futuros. Un sistema CRM almacena información como el nombre completo del cliente, direcciones, números de teléfono, e interacciones con tu marca.
Un CRM eficaz debe contener herramientas para administrar todos los procesos relacionados con las ventas, el marketing y el servicio a tus clientes. El objetivo de un CRM consiste en ayudar a las empresas a adquirir clientes (crecimiento), mantenerlos (retención) y operar de manera eficiente (ganancias).
La automatización de marketing, por otro lado, es el software o la tecnología que automatiza, rastrea y mide las tareas de marketing que anteriormente se manejaban manualmente, y esto resulta en eficiencias operativas. Una herramienta de automatización de marketing nutre a los clientes y prospectos con contenido personalizado, entregándolo en el momento adecuado y dando como resultado una mayor tasa de conversión y una mejor satisfacción del cliente.
Es importante que conozcas las diferencias entre estos dos tipos de software para que selecciones la mejor solución general para tu organización.
Por lo general, vemos que la mayoría de las empresas comienzan implementando un CRM para ayudarles a administrar leads y clientes. A medida que el negocio crece y los esfuerzos de marketing aumentan, una plataforma de automatización de marketing que se integra con su CRM cobra mucho sentido.
Existen decenas de plataformas de donde elegir, incluidas las plataformas que manejan CRM y automatización de marketing, (profundizaremos en esto un poco más adelante). No obstante, aún tienes que averiguar qué características de la plataforma te servirían mejor para tu negocio. Analizaremos formas de determinar cuál es la plataforma más adecuada para ti.
No podemos escribir un capítulo sobre cómo administrar y hacer crecer tu base de datos sin hablar de marketing por correo electrónico o email marketing.
A pesar de la creciente cantidad de estrategias de publicidad digital disponibles para una empresa, el marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los mejores en términos de conversión.
Si bien las plataformas de marketing por correo electrónico no tienen la variedad de características o funcionalidades de las plataformas de automatización de marketing más sólidas, las cuales, tienen muchas características mejoradas que pueden ayudarlo a comenzar con una automatización de marketing más básica.
La buena noticia es que la tecnología está disponible para cualquier tamaño en cuanto a la empresa, con casi cualquier presupuesto y para cualquier nivel de conocimiento ¿Listo? Vamos a comenzar.
La importancia del CRM y la automatización de marketing para tu negocio
¿Quieres más leads a un coste menor por cada uno? Una de las mejores soluciones es tener alguna combinación de CRM y software de automatización de marketing. Más allá de la generación de leads y el fomento de la base de datos, estos programas resultarán en empleados y clientes más felices. Vamos a echar un vistazo más de cerca a los beneficios de estas soluciones.
Beneficios del CRM
Mejora el rendimiento de las ventas
Con el CRM adecuado, tu equipo de ventas podrá recopilar y almacenar datos precisos sobre tus clientes y tus leads. Con más conocimiento sobre tus clientes actuales y potenciales, podrás cerrar de manera eficiente tus negocios, ventas adicionales y ventas cruzadas. Tu personal de ventas comprenderá mejor dónde se encuentra cada lead en el proceso de ventas y, por ende, dónde enfocar mejor su tiempo y energía.
Mejora la satisfacción y la retención del cliente
En la actualidad, una sólida experiencia del cliente es esencial. Según Salesforce, uno de los sistemas de CRM más populares en el mercado actual, tres de cada cuatro consumidores gastaron más dinero en una empresa porque tuvieron una experiencia positiva como clientes.
La tecnología CRM creará una experiencia mejorada para el cliente porque te ayudará a comprender mejor sus necesidades y problemas específicos. Esto te permitirá concentrarte en abordar lo que sea más importante para tus clientes, haciendo que todas las interacciones con ellos sean lo más personales y productivas posibles.
Todos los datos de tus clientes se almacenan en un solo lugar, lo que significa que cualquier departamento y cualquier miembro del equipo puede acceder a ellos en tiempo real. Tener toda la información del cliente en una ubicación central también puede prestar un mejor servicio al cliente y tener así, menos cuentas en riesgo.
Tener toda la información que necesitas, accesible desde cualquier lugar, te permitirá resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y eficiente. Porque cada miembro del equipo tiene acceso a los perfiles e historial precisos de los clientes, ellos se sienten mejor atendidos. Más allá de la venta, los sistemas CRM pueden mejorar la retención de clientes hasta en un 27%, según Salesforce.
Aumenta la eficiencia
Una plataforma CRM facilita la recopilación, el almacenamiento y la actualización de la información del cliente para que el área de Ventas pueda centrarse en problemas más complejos. Dependiendo del software, puedes automatizar muchas tareas cotidianas, como crear formularios, enviar los documentos legales que se necesiten y generar informes.
No más esfuerzos duplicados por parte de tu personal ni uso inadvertido de formularios o procedimientos obsoletos. Como podrás imaginar, cuántas más interacciones tiene recogidas y documentadas un negocios de sus clientes, en una ubicación central, más eficiente puede ser tu negocio.
Las eficiencias creadas por la automatización pueden incluso facilitar tareas como la incorporación de nuevos empleados porque ya existen sistemas específicos, lo que reduce los costes.
Por ejemplo, nosotros utilizamos nuestro CRM para rastrear todos los nombres de dominio que pertenecen a nuestros clientes. Tenemos flujos de trabajo configurados para enviarles recordatorios automáticamente cuando se aproxima la renovación de su dominio. Es un servicio excelente que la gente aprecia y que casi no requiere intervención humana.
Mejora la comunicación interna
Con los datos de tus clientes en un solo sistema, todos los que interactúan con ellos (desde tus equipos de Ventas y Marketing hasta el Servicio al Cliente y otros) están en sintonía. La satisfacción de los empleados aumenta a medida que mejoran la comunicación y las relaciones entre los departamentos; a la vez, los esfuerzos duplicados y la frustración del cliente también desaparecen.
Mayor seguridad de datos
Con una plataforma CRM, los datos se mantienen en una ubicación centralizada, y no en los ordenadores de escritorio o notas escritas a mano de sus empleados. Alojar sus datos en un solo lugar también significa mayor seguridad. Como podrás ver, puedes controlar quién tiene acceso a qué información, y de esta manera puedes disminuir las posibilidades de que se vean comprometidos los datos confidenciales de los clientes.
La seguridad de los datos es un gran problema que enfrentan tanto empresas como individuos; esto es, todos los que operan en el mundo digital. La UE (Unión Europea) aprobó el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en apoyo a la privacidad y seguridad de sus ciudadanos.
Muchas otras regiones del mundo tienen, o pronto implementarán, regulaciones similares de protección de datos. Las empresas deben prepararse y cumplir con las leyes de protección de datos tan pronto como se conviertan en ley. Los principales sistemas de CRM te facilitarán esta tarea. Tendrán protocolos ya establecidos dentro de sus plataformas que obligarán al usuario a administrar los datos de tus clientes siguiendo las leyes de privacidad y las mejores prácticas.
Los beneficios de Automatizar el Marketing
Ahorra tiempo
Como propietarios de negocios, siempre estamos buscando formas de eliminar las ineficiencias y dedicar más tiempo a tareas que no se prestan a la automatización. Con el marketing automatizado se realizan muchas de las tareas repetitivas diarias que le restan tiempo al equipo humano de marketing. Con el tiempo así ahorrado, tu equipo puede concentrarse en tareas creativas o complejas que no pueden automatizarse.
Mejores datos
Automatizar el marketing aumenta la capacidad de una empresa para recopilar y usar datos para tomar decisiones comerciales acertadas. La información que obtienes de tu herramienta de automatización te ayudará a comprender mejor los deseos y las necesidades de tus clientes potenciales. Incluso te dará la capacidad de predecir su comportamiento.
Habilita la segmentación y personalización
El marketing automatizado mejora tu conocimiento de tus posibles clientes, ayudándoles a enfocar tus esfuerzos de marketing en función de sus necesidades. Cada lead es único y se encuentra en una etapa diferente en la ruta de la toma de decisiones. Enviar el mismo mensaje a todos no es muy práctico ni útil para la persona que lo recibe.
La automatización del marketing resuelve ese problema. Tus clientes se segmentan automáticamente según su perfil, intereses y datos demográficos y luego se clasifican según su comportamiento. Así, puedes crear mensajes muy dirigidos a cada uno de estos segmentos.
Crea consistencia de marca
La automatización del marketing también conduce a una mayor consistencia de marca y mensajes. Cuando piensas en las marcas que te han causado la mejor impresión, ¿cómo lo lograron? Por lo general se debe a que con mucho éxito han creado mensajes consistentes, creativos y con buena presencia de marca que se te quedan en la mente. Todas las organizaciones se benefician de la consistencia de la marca en cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente.
Aumenta los ingresos y el tamaño promedio de la venta
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Probablemente ya has comenzado a notar que un beneficio lleva a otro y, en última instancia, al resultado final. Debido a las mejoras en los datos de los clientes, podrás producir un marketing más específico y efectivo, que a su vez, generará más conversiones a un precio de venta promedio más alto. Este incremento se debe a que comprendes mejor a tus clientes potenciales y puedes orientar tus propuestas exactamente a lo que ellos necesitan.
A menudo, las empresas que utilizan la automatización de marketing observan un aumento en el valor promedio de vida del cliente. Esta elevación es el resultado de brindar una experiencia consistente y positiva para el cliente, utilizando datos precisos y una comunicación eficiente y efectiva.
Cómo determinar cuál es la plataforma más adecuada para tu negocio
Si te están vendiendo un CRM y automatización de marketing para tu negocio llegó la hora de investigar un poco. Hay muchas plataformas disponibles, cada una de las cuales ofrece una variedad de características. Lo que hace que una plataforma sea mejor que la otra depende de las características que sean más importantes para tu negocio.
Antes de comenzar su investigación, siéntate con tu equipo y decide lo que estáis buscando en una plataforma en particular. ¿Cuáles son algunos de sus principales objetivos de utilizar la automatización de marketing o una plataforma CRM? ¿Qué capacidades impactarían más en tu balance final? ¿Qué características ayudarían mejor a tus equipos?
Responder estas preguntas y definir los objetivos de tu negocio te ayudarán a reducir sus opciones de software. Estas son algunas de las características más populares que encontrarás cuando evalúes tus opciones.
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CARACTERÍSTICA |
BENEFICIOS |
TIPO DE SOFTWARE |
| Gestión de contactos | Reúne datos cruciales de clientes, segmenta listas de correo electrónico, mejore las estrategias de marketing. | CRM, automatización de marketing |
| Gestión de oportunidades de clientes | Identifica a los clientes con más probabilidades de conversión utilizando la calificación del lead. | CRM |
| Manejo de leads | Identifica a tus mejores clientes de alta calidad para darles seguimiento en función de sus características demográficas y psicográficas. | CRM, automatización de marketing |
| Informes y tablas | Mira las estadísticas, obtén actualizaciones de datos en tiempo real, utiliza el acceso móvil. | CRM, automatización de marketing |
| Análisis de ventas | Revisa las campañas pasadas para crear mejores campañas en el futuro. | CRM automatización de marketing |
| Acceso móvil | Observa los datos y recibe alertas en un dispositivo móvil. | CRM, automatización de marketing |
| Integración | Extrae datos de las herramientas existentes para optimizar sus esfuerzos de marketing. | automatización de marketing |
| Pronóstico de ventas | Crea puntos de referencia para futuras campañas. | CRM |
| Marketing por correo electrónico | Automatiza los correos electrónicos activados, correos electrónicos personalizados y mensajes programados. | automatización de marketing |
| Integración del cliente de correo electrónico | Utiliza un cliente de correo electrónico dedicado dentro de la plataforma para mantener los datos del cliente en un solo lugar. | CRM |
| Automatización de medios sociales | Mantén tus perfiles activos publicando y programando publicaciones por adelantado. | automatización de marketing |
| Flujo de trabajo y aprobaciones | Automatiza la recopilación de datos, el análisis de datos y las campañas de marketing relacionadas. | CRM, automatización de marketing |
| Almacenamiento de datos y archivos | Almacena, protege y ve datos de manera eficiente. | CRM, automatización de marketing |
| Pruebas | Pruebas A/B constantes y pruebas multivariadas para mejorar las campañas. | automatización de marketing |
| Seguridad | Los datos del cliente están fuertemente protegidos. | CRM, automatización de marketing |
| Sincronizar y compartir archivos | Carga correos electrónicos, sincroniza archivos, importa hojas de cálculo. | CRM |
| Administración del desempeño de ventas | Observa qué se desempeña bien y qué necesita mejorar. | CRM |
Posiblemente encuentres plataformas con funciones adicionales, y tendrás que evaluar qué funciones te ayudarán más a alcanzar tus objetivos comerciales. Muchas de estas plataformas también te ofrecerán pruebas gratuitas, para que las pruebes durante un tiempo y decidas si se ajustan a las necesidades de tu negocio.
Cómo desarrollar o conseguir leads de tus contactos a través del recorrido del comprador
Conseguir leads es el proceso de construir relaciones con personas que se ajustan a tus Buyer persona de marketing pero que actualmente no están listas para comprar tu producto o servicio. Independientemente de la industria en la que te encuentres, conseguir leads es una parte crucial del proceso de ventas y debe hacerse correctamente.
El objetivo es educar al prospecto mediante la creación de conciencia de tu empresa y de tus ofertas para que estas se conviertan en «prioridad» cuando esos leads estén listos para tomar una decisión de compra.
Las plataformas de automatización de marketing tienen las herramientas para hacer que el proceso de consecución de leads transcurra sin obstáculos y con mayor éxito. Hoy, los datos de los clientes son un componente vital de cualquier campaña exitosa para conseguir y desarrollar leads.
Aquí hay algunas ideas para conseguir tus contactos a lo largo del recorrido del comprador, desde la toma de conciencia hasta la etapa de decisión.
Mensajes dirigidos
Utiliza los datos de los clientes o prospectos para crear mensajes dirigidos en base a criterios específicos en cualquier momento mientras los cultivas. Por ejemplo, uno de mis leads descarga una infografía titulada: “El camino hacia la conversión del lead”. Como acción de seguimiento querré enviarle automáticamente un vínculo a una de las publicaciones de mi blog sobre ese tema o invitarlo a reservar una cita de cortesía de 30 minutos. Tu no solo puedes utilizar esta capacidad para adquirir nuevos clientes, sino también como método excelente para escalar tus ventas o hacer venta cruzada.
Personalización
Como he mencionado anteriormente, utiliza tu plataforma para personalizar tu comunicación según los intereses, el comportamiento y la demografía de tus leads. Nunca permitas que tus mensajes se perciban automatizados o como parte de un envío masivo. Los correos electrónicos personalizados son muy efectivos a medida que un prospecto se acerca a convertirse en un cliente.
Contenido en cada etapa
Igualmente importante es decidir qué información enviar a tus prospectos. En la etapa inicial de concienciación resulta apropiado el contenido como artículos de blog sobre temas que tus prospectos encontrarán interesantes, las últimas tendencias o las estadísticas de la industria. A medida que los prospectos pasan a la etapa de consideración, invítalos a un seminario web, comparte más detalles sobre tu producto u ofrece programar una demostración. Una vez que el prospecto esté cerca de tomar una decisión de compra, compártale historias de éxito de clientes y reseñas de productos.
Calificación de leads
En la mayoría de las plataformas de automatización de marketing, tu puedes asignar “puntos” a un prospecto y “calificarlos” en función de su interés en el tu negocio. Las actividades como abrir un correo electrónico de marketing, visitar una landing page, llenar un formulario, registrarse para un evento o solicitar una demostración, pueden servir para determinar si un lead está calificado y debe ser contactado por el equipo de ventas. Este proceso de calificación de leads es una potente característica de automatización que puede ahorrarte costes laborales y mejoras en tus ratios de cierre.
Límite de frecuencia de correo electrónico
Siempre que te comuniques directamente con tus clientes potenciales, no los abrumes ni los molestes con demasiados mensajes. Encuentra un equilibrio apropiado entre permanecer constantemente frente a ellos y darles tiempo para digerir la información que les has proporcionado. ¡El equilibrio es la clave! Aprende de los datos anteriores y realiza los ajustes adecuados.
En algunas herramientas de automatización de marketing, incluso puedes establecer en el sistema un límite de frecuencia para evitar el envío excesivo de correos electrónicos a tus contactos.
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Alineación de marketing y ventas
La coordinación entre ventas y marketing es uno de los principales desafíos para lograr los objetivos de ventas de una organización. En muchos casos, los dos departamentos ni siquiera comparten la misma definición de lead, por lo que este es probablemente el lugar correcto para comenzar.
Todos deben tener claro que los leads calificados de marketing están en la parte superior del embudo y los leads calificados de ventas están cerca de la parte inferior. Después de que el Departamento de Marketing ha conseguido los leads con campañas automatizadas, se pasan al equipo de Ventas a través de CRM.
Alinear las definiciones de lead de tus equipos de marketing y ventas: aclarará muchos malentendidos. HubSpot, uno de los CRM líderes en el mercado global, define un lead calificado de marketing (MQL) como:
“Contactos que han interactuado con los esfuerzos de marketing del equipo, pero que aún no están listos para recibir una llamada de ventas. Un ejemplo de un MQL es un contacto que responde a un formulario específico en una campaña de marketing.”
También es esencial definir lo que no es un lead de marketing. Los nombres recopilados en páginas web o cuentas de redes sociales o incluso de listas de intermediarios probablemente no sean leads calificados por marketing. Son consultas que generalmente necesitan que el equipo de marketing los cualifique más para determinar si son buenos leads. Evaluar si tienen una necesidad real de tu producto o servicio combinado con un interés en tu empresa es fundamental. Llegar a un acuerdo sobre la definición correcta e implementarla en un sistema de calificación de leads te conducirá al éxito.
Cuando cierras la brecha entre marketing y ventas, mejorarás la calidad de los leads, los calificarás mejor y agilizarás los procesos de gestión de leads. Todo esto funciona para generar más ventas para tu negocio.
¿Cómo encaja el marketing por correo electrónico?
No importa cuánta tecnología nueva se nos presente, una cosa es segura: ¡El email marketing sigue tan fuerte como siempre! Constituye una estrategia de marketing efectiva (y muy asequible) que debe ser considerada dentro de un programa integral de marketing digital. Puedes y debes utilizar técnicas de segmentación de clientes para enviar contenido personalizado a tus contactos de correo electrónico a medida que se acercan a la venta.
Los ejemplos más comunes de campañas de marketing por correo electrónico incluyen boletines informativos, los envíos masivos de email, ofertas especiales de la compañía, promociones de temporada, educación al cliente y campañas de recuperación.
Entonces, ¿cómo podemos saber si una campaña de marketing por correo electrónico es adecuada para ti? Aquí hay algunas pistas:
- Tienes un ciclo de ventas relativamente corto y básico que solo requiere unas pocas interacciones antes de la conversión.
- Tienes recursos limitados y no puedes dedicar el presupuesto y el tiempo necesarios para crear una estrategia completa de automatización de marketing.
Aquí hay algunos casos en los que nuestros clientes están utilizando efectivamente la tecnología de marketing por correo electrónico:
- Como un mensaje de respuesta automática para agradecer a un cliente por registrarse o aceptar un programa.
- Para enviar por correo electrónico un seguimiento automático de agradecimiento por una acción que haya tomado el cliente potencial. También puedes usarlo para presentar un representante de ventas.
- Para suscripciones a cupones o promociones especiales.
- Para recopilar información adicional sobre un segmento de marketing.
- Para enviar mensajes automáticos a los usuarios que han abandonado su carrito de compra, atrayéndolos nuevamente.
- Para hacer pruebas (A/B) de múltiples ideas. Esta prueba podría implicar la creación de dos versiones de un correo electrónico (cada uno con una línea de asunto diferente, por ejemplo) para conocer cuál conduce a mayores tasas de apertura y conversión.
- Como formularios de registro segmentados para ayudar a que un prospecto avance más en el recorrido de compra (aunque no en forma tan automatizada como con la automatización de marketing).
Muchas de las plataformas de marketing por correo electrónico disponibles en la actualidad pueden generar respuestas automáticas y secuencias de mensajes. Además, puedes implementar una segmentación básica por medio de listas.
Consideraciones de privacidad y seguridad
Cuando tu alojas datos, especialmente los datos personales de tus clientes, tienes la responsabilidad de proteger esa información. La mayoría de los sistemas CRM almacenan la siguiente:
- Nombre, cargo, dirección de correo electrónico, perfiles en medios sociales, números telefónicos.
- La fecha en que la compañía contactó por última vez a un cliente y cómo lo contacto.
- Fuentes de leads y su calificación como tales.
- Cualquier compra que hayan realizado.
- Su interacción más reciente con la marca .
- Nombres de los hijos de los clientes, sus mascotas, pasatiempos o cualquier información personal que ayude a cultivar al lead y mantener la relación.
Una violación de datos en su CRM podría destruir la confianza de sus clientes en su negocio, empañar su marca e incluso resultar en acciones legales. Puedes seguir los siguientes pasos para minimizar su exposición a vulnerabilidades externas.
Selecciona un proveedor de CRM de buena reputación
Los hackers elegirán las aplicaciones que consideren más fáciles de hackear. Realiza la diligencia debida y selecciona un proveedor de CRM confiable antes de comenzar. Consulta los sitios de noticias de tecnología como CNET e IT World para obtener revisiones y comparaciones imparciales. Puedes comenzar a hacer esto fácilmente por medio de una búsqueda en Google de “Nombre de la compañía de CRM” + “violación de datos” + “violación de seguridad”.
Asegura tu infraestructura
Habla con tu departamento de IT o consultor de IT para confirmar que cuenta con firewalls apropiados y un programa antivirus con escaneos en tiempo real. Asegúrate de que todas las actualizaciones del sistema operativo se realicen con regularidad y que se estén instalando las últimas actualizaciones de seguridad y parches.
Capacita a tus empleados
Lamentablemente se producen muchas infracciones porque los empleados son descuidados con los datos de los clientes, sus documentos o las credenciales de los usuarios. Educa a tu personal sobre tus protocolos de seguridad y capacítalos para usar el software. Desafortunadamente, todavía es común en las pequeñas empresas que los empleados (¡y los propietarios!) abran accidentalmente correos electrónicos de fuentes desconocidas que conducen a sitios web maliciosos. Educa a tu personal sobre la manera correcta de abrir información sensible en las redes de wifi públicas, que generalmente son inseguras.
Utiliza contraseñas fuertes
Las contraseñas son una enorme fuente de vulnerabilidad para las organizaciones de todos los tamaños. En el 93% de los casos de violación de seguridad, los atacantes tardan menos de un minuto en comprometer el sistema objetivo. Debes establecer protocolos y requisitos para la seguridad y el cambio de contraseñas. Requiere que todos utilicen contraseñas seguras que consistan en números, alfas y caracteres especiales.
Capacita a tus empleados para que guarden y recuperen sus contraseñas cuando sea necesario, ya que es bastante difícil recordarlas todas. Muchas empresas y plataformas como Gmail, Meta (Facebook) e Instagram han comenzado a exigir a los usuarios que proporcionen dos datos (autenticación de doble o de dos factores) para acceder a sus respectivas cuentas.
Educa a tus empleados sobre las mejores prácticas para acceder a hardware y software de manera tal que proteja tu negocio contra violaciones y ataques. Las sesiones de capacitación podrían incluir:
- Cómo practicar una navegación web segura,
- Cómo crear y utilizar contraseñas adecuadas, y
- Cómo configurar alertas de seguridad dentro de su sistema.
Educa a tus empleados sobre las mejores prácticas para acceder a hardware y software de una manera tal que se proteja a su empresa contra infracciones y ataques, cómo navegar por webs de forma segura, cómo crear y utilizar contraseñas adecuadas y configurar alertas de seguridad dentro de tu sistema, para que estés al tanto de cualquier actividad insegura.
Reflexión final
Como propietario de un negocio, yo mismo he tomado las decisiones comerciales que podrían estar frente a ti ahora mismo. Me pregunté: ¿Qué tan grande debe ser mi agencia para ameritar la implementación de nueva tecnología? ¿Cuál es el software correcto para mi industria? ¿Esto realmente beneficiará a mi personal y a mis clientes? ¿Cuánto va a costar todo esto?
Puedo decirte que una de las mejores decisiones que he tomado, fue implementar un sistema CRM. Incluso en una agencia boutique, esto inmediatamente se tradujo en eficiencias operativas como los resultados de la información centralizada del cliente. Y no importa lo maduro que sea el negocio, nunca he trabajado con una empresa que no necesite más leads. ¡El software de automatización de marketing y el CRM están aquí para hacer más barato y fácil el proceso de gestión de leads!
¿Quieres conocer cuál es el nivel de tu presencia digital y la de tus principales competidores?
