Gestionar un CRM para agencias de viajes ya no va solo de destinos exóticos o itinerarios perfectos. Hoy, lo que realmente marca la diferencia es cómo gestionas a tus clientes. ¿Les das seguimiento después de pedir un presupuesto? ¿Automatizas tus campañas? ¿Sabes qué tipo de viaje le interesa a cada perfil? Si la respuesta es “no del todo”… este artículo es para ti.
En este blog hablaremos del CRM para agencias de viaje: qué es, por qué lo necesitas y cuáles son los mejores (especialmente si también haces marketing digital). Con ejemplos, usos prácticos y herramientas actualizadas para que empieces a trabajar de forma más eficiente y vender más.
¿Qué es un CRM y por qué debería importarte?
CRM significa Customer Relationship Management. En pocas palabras, es una herramienta que te ayuda a gestionar toda la relación con tus clientes: desde que te conocen, hasta que vuelven de su viaje… ¡y vuelven a reservar!
Un buen CRM:
- Centraliza tus contactos.
- Automatiza tareas repetitivas.
- Segmenta a tus leads.
- Envía campañas de email personalizadas.
- Crea presupuestos en segundos.
- Te permite medir todo con datos reales.
Y sí, también hay CRMs que integran inteligencia artificial para predecir comportamientos, recomendar ofertas personalizadas o ayudarte a priorizar los leads con más probabilidades de conversión.
(Plataforma de Hubspot)
¿Cómo ayuda un CRM a una agencia de viajes?
Gestión de leads sin perder oportunidades
Cuando te llegan solicitudes por formulario, WhatsApp, Instagram o una feria… ¿dónde las anotas? ¿Cómo haces seguimiento?
Un CRM te permite:
- Capturar automáticamente los leads desde cualquier canal.
- Asignarlos a un comercial.
- Marcar su estado: nuevo, en negociación, cerrado, perdido.
- Recibir alertas si no se les ha contactado en X días.
Automatización de email marketing
¿Tienes una base de datos dormida? ¿O clientes que solo reciben tus mails de Navidad?
Con un CRM puedes:
- Crear secuencias automatizadas según intereses (viajes familiares, cruceros, escapadas románticas…).
- Reactivar antiguos clientes con campañas inteligentes.
- Segmentar según comportamiento (clics, aperturas, reservas).
Muchos CRMs integran ya su propio módulo de email marketing o se conectan con herramientas como Mailchimp, ActiveCampaign o Clientify.
Generación y seguimiento de presupuestos
El CRM ideal para agencias permite:
- Crear presupuestos a medida en minutos.
- Adjuntar itinerarios, tarifas, imágenes, etc.
- Enviar el documento por email desde la misma plataforma.
- Saber si el cliente lo abrió y cuándo.
- Automatizar el seguimiento si no responde.
Encuestas de satisfacción post-viaje
Viajar es una experiencia emocional. Saber cómo la vivió tu cliente es clave para mejorar y fidelizar. Con un CRM puedes:
- Enviar encuestas automáticamente tras el viaje.
- Obtener insights valiosos.
- Crear puntuaciones tipo NPS.
- Activar campañas de fidelización basadas en las respuestas.
Integración con chatbots e IA
Muchos CRMs permiten integrar chatbots en la web o en WhatsApp para dar respuestas automáticas, capturar datos o incluso generar presupuestos simples.
Algunas funcionalidades con IA:
- Chatbots que recomiendan destinos según perfil.
- IA que analiza el historial del cliente y sugiere nuevos viajes.
- Asistentes virtuales que gestionan citas o llamadas.
Mejores CRMs para agencias de viaje en 2025
TravelPerk: CRM diseñado exclusivamente para agencias de viajes y asesores. Incluye gestión de clientes, creación de itinerarios, presupuestos y email marketing.
Clientify: Una opción versátil si buscas CRM + automatización + IA sin complicaciones.
Salesforce Travel CRM: Salesforce tiene módulos específicos para el sector turístico, con funciones avanzadas para empresas grandes.
Zoho CRM + Zoho Campaigns: Una opción asequible y personalizable, ideal para pequeñas y medianas agencias.
HubSpot CRM: Perfecto para agencias que empiezan y quieren un CRM fácil con funciones básicas de marketing.
¿Por dónde empiezo si no tengo CRM?
Elegir y configurar un CRM puede parecer complejo, pero hay una forma más fácil de hacerlo: contar con un partner digital que entienda tus necesidades y te guíe en todo el proceso.
En WSI Digital te ayudamos a elegir, configurar e integrar el CRM más adecuado para tu agencia de viajes. Combinamos tecnología, estrategia digital y automatización para que puedas enfocarte en lo que mejor sabes hacer: crear experiencias de viaje inolvidables.
Desde la captación de leads hasta la fidelización de clientes, te acompañamos en cada etapa para maximizar resultados y optimizar tus recursos.
