Hemos preparado este blogpost sobre el webinar que presentamos la semana pasada sobre «Errores comunes en las redes sociales que toda empresa debe evitar», en el que RAAKKEL SIMS, Head of Customer Success Department & Strategic Partnerships de PromoRepublic, nos dio varios consejos para tener éxito en Redes Sociales.
TEMAS QUE TRATAMOS:
- Cómo utilizan los consumidores de hoy las redes sociales a lo largo del proceso de compra.
- Qué errores en las redes sociales cometen comúnmente las empresas y cómo evitarlos fácilmente.
- Cómo planificar y desarrollar adecuadamente un calendario editorial de redes sociales con la combinación de contenido adecuada.
- Por qué tener una estrategia sólida de redes sociales es más importante que nunca.
¿Cómo ha cambiado el comportamiento del cliente desde que se impusieron las restricciones?
7.4%
¿Cómo usan los clientes las redes sociales en todo el Buyer Journey?
Al menos 50%
Fuente (Think with Google)
78%
Fuente (ComScore)
71%
Fuente (Sprout Social)
78%
Fuente (Brightlocal.ca)
Errores de marketing en redes sociales
que afectan a los negocios
Error 1: página comercial que no se puede buscar e ignorar información clave
• No colocar una ubicación física, sin direcciones
• No hay información sobre horas de trabajo / opciones de entrega
• Sin información de contacto: número de teléfono, correo electrónico
• No utilizar los botones «Compre ahora» o «Reserve ahora»
• No utilizar una marca coherente en las redes sociales.
Solución: haz que tu página se pueda buscar
• Actualizar la dirección e incrustar el mapa
• Agregar información de contacto
• Sube imágenes de la tienda / cafetería / salón
• Mencionar opciones de servicio y entrega
• Agregue los botones «Solicitar ahora», «Reservar ahora»
Error 2: publicar contenido irrelevante o deficiente
• No hacer una declaración fundamentada y valiosa en la página
• No publicar en la página con regularidad
• Publicar contenido genérico que no atraiga la audiencia
• Evitar formatos de contenido interactivo (vídeos, encuestas)
Solución 1: crear un plan de contenido personalizado
• 40% de contenido atractivo (preguntas, encuestas y citas)
• 30% del contenido promocional (ofertas especiales y descuentos)
• 20% del contenido educativo (consejos, sugerencias y trucos)
• 10% del contenido curado (contenido de otros expertos de la industria)
Solución 2: publicar con frecuencia
• Jueves y viernes de 13 a 15h.
Instagram:
• Entre las 9-11h.
¿Necesitas un Calendario para publicaciones en Redes Sociales? aquí tienes uno
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Error 3: no conectarse con los seguidores
• No responder comentarios
• No responder a las reseñas
• Ignorar la bandeja de entrada
Solución: conectar con tus seguidores
• Responder a mensajes directos
• Responder a reseñas, especialmente negativas
• Interactuar en comentarios
Error 4: no usar herramientas de análisis
• No hacer seguimiento del alcance de las publicaciones y la participación
• No estar al tanto del desempeño general de la página
Solución: vigila tu desempeño
• Comprueba qué publicaciones funcionan mejor
• Utiliza tu desempeño actual como guía para realizar tu calendario de contenido futuro
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Disponer de una estrategia de redes sociales
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Haz visible tu página comercial
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Publica regularmente
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Agrega varios formatos y tipos de contenido
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Responde mensajes, comentarios y reseñas
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Comprueba periódicamente las estadísticas de tu página y ajusta la estrategia.
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¿Quieres conocer más sobre estrategias en redes sociales? revisa este estudio
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